Upwill
Manpower Placement Agency

雇主指南 · 2026

如何看懂 人力部女佣中介评分 （2026）

人力部（MOM）为新加坡每一家持牌女佣中介公布客户评分与记过分数。大多数雇主从不查看，而查看的人大多也看错了重点。本文为您奉上这个页面、这些数字到底代表什么，以及如何用它们做出更明智的聘用决定。

· 来源： mom.gov.sg 客户评分

打开人力部评分页面

人力部评分页面实际显示的内容

每家中介有四项数据。大多数雇主只盯着星级评分，却忽略了更有用的信号。

记过分数（Demerit Points）

权重最高

人力部会针对中介的违规行为发出记过分数：工作准证提交逾期、文件不齐、收费纠纷、女佣福利投诉、广告违规等。记过分数越高，越清楚地说明该中介在运营上马虎草率。

实用洞见： 一家在过去 24 个月内记过分数为 0 的中介，明显优于记过 5 分以上的中介，无论其星级分数如何。

安置数量（Number of Placements）

仅供参考

指该中介在评分期间安置了多少名女佣。数量大并不代表服务更好，只代表规模而已。有些精品中介一年安置 50 名却拥有很高的满意度；有些走量的中介一年安置 500 名，服务却平平。

实用洞见： 请用安置数量来了解规模，而不是质量。对大多数雇主而言，一家安置 50 名、记过为 0 的中介，胜过一家安置 500 名、记过 10 分的中介。

转换率（Transfer Rate）

实用指标

指在 6 个月内以转换收场（女佣转去另一位雇主）的安置所占的百分比。通常越低越好，说明匹配做得不错。

实用洞见： 转换率低于 10% 属于优秀。10% 至 20% 是行业普遍水平。30% 以上则说明匹配存在系统性问题。

客户反馈分数（Customer Feedback Score）

需谨慎看待

指汇总后的客户反馈评分。要注意的是：回复率通常非常低，而且是雇主自行选择是否填写，因此反馈往往偏向两个极端（非常满意或非常不满意的雇主）。

实用洞见： 请留意分数旁边的样本数量。12 份回复得出的 4.8 分毫无意义。200 份回复得出的 4.2 分，提供的信息要充分得多。

雇主在这个页面上最常犯的错误

把星级评分当成唯一的信号。

一家只有 8 份客户回复的 5 星中介，几乎说明不了任何问题。一家拥有 250 份回复、且在过去 24 个月内记过为 0 的 4.2 星中介，运营得相当不错。请始终把记过分数和星级分数一起看，记过分数是更客观的信号，因为人力部是根据可查证的违规行为发出的，而不是雇主一时的情绪。

Upwill 评估任何人力部评分的清单

  • 第 1 步. 确认 EA 执照有效且仍在有效期内。到 mom.gov.sg/eaDirectory 交叉核对。
  • 第 2 步. 查看过去 24 个月的记过分数。0 = 优秀；1 至 3 = 可接受；5 分以上 = 黄灯警示。
  • 第 3 步. 查看转换率。低于 15% 算不错。超过 30% 则说明匹配存在系统性问题。
  • 第 4 步. 阅读客户反馈，但要按样本数量来加权。任何回复数少于 30 份的分数都应打折扣。
  • 第 5 步. 与非人力部来源交叉参照：谷歌评论、论坛上的提及，以及中介对自身流程的透明程度。

人力部评分页面没有衡量的内容

这是重要的背景。该页面只是众多参考之一，并非唯一的信号。

女佣福利

人力部的评分侧重于面向雇主的服务质量，而非女佣的体验。来自女佣的投诉会经由另一套流程处理，并不会反映在公开评分中。

与您特定家庭的匹配质量

一家评分很高的中介，可能专长于照顾婴儿，而您的家庭需要的是照顾长者。请查看中介的安置专长，而不只是看评分。

收费透明度

评分并不衡量中介在安置费、分期付款条款、更换保证的细则或隐藏收费方面有多坦诚。

安置后的支援质量

大多数运营问题都发生在女佣开始工作之后。一家中介在第 4 个月时是否会接听电话，并不体现在任何人力部评分中。

人力部女佣中介评分：常见问题

Frequently Asked Questions

Here are some common questions and answers

人力部在 mom.gov.sg 上公布客户评分页面，路径为「Passes and permits → Work Permit for foreign domestic worker → Customer ratings」。直接网址：https://www.mom.gov.sg/passes-and-permits/work-permit-for-foreign-domestic-worker/customer-ratings。查看该页面无需 Singpass 账户，它是公开的。您可以按中介名称搜索，或按地区筛选。

记过分数是人力部针对持牌中介可查证的违规行为发出的：工作准证提交逾期、文件错误、收费纠纷（向女佣收取超过 2 个月薪资上限的费用）、广告违规、处理女佣福利个案失当，以及其他监管违规。记过分数是客观的，反映的是中介实际做错了什么，而不是雇主主观的看法。一家在一定期限内累积过多记过的中介，其 EA 执照可能被暂停或吊销。这是人力部页面上最有用的一项信号。

不一定，这完全取决于样本数量。8 份客户回复得出的 5 星评分在统计上毫无意义；250 份回复得出的 4.5 星评分则可信得多。请始终查看回复数量，而不只是看星级分数。也别忘了，人力部的反馈系统回复率非常低（大多数雇主根本不会提交反馈），因此评分自然会偏向那些经历极好或极差的人。

有三个原因：（1）该中介太新，人力部要求经营满一定期限后评分才会出现。（2）该中介所用的 EA 执照号码与对外的消费者品牌名称不同（有些中介会更换品牌）。（3）该中介只处理非女佣类的安置（例如制造业劳工、酒店业），并不属于女佣类别。如果您找不到正在考察的中介，请到 mom.gov.sg/eaDirectory 搜索人力部一般的职业介绍所（Employment Agency）名录，每一家持牌 EA 即使没有出现在女佣评分名单中，也必定会出现在这里。

一套实用的四步框架：（1）确认该中介持有有效的 EA 执照，在人力部名录中按名称搜索。（2）查看过去 24 个月的记过分数。零分最理想；低于 3 分尚可接受；5 分以上则是黄灯警示。（3）查看转换率，低于 15% 说明匹配做得不错。（4）阅读客户反馈，但要按样本数量来加权。把这四项信号与非人力部来源结合起来：谷歌评论、KiasuParents/SingaporeMotherhood 论坛上的提及，以及与中介就其流程进行的直接交流。

记过分数是事实，难以争辩。客户反馈分数则可能被少数不满意的雇主拉偏，他们会写下详尽的负面评论，而满意的雇主往往保持沉默。行业经验法则：相信记过分数多过相信反馈分数。对大多数雇主而言，一家记过为 0、但反馈分数为 3.5 星（来自 20 份回复）的中介，通常比一家记过 8 分、却拿到 4.8 星（来自 12 份回复）的中介更可靠。

人力部会定期更新评分页面，客户反馈分数通常每 6 个月更新一次，但记过分数则在发出时随即更新（往往在违规后数天内）。若要掌握最新情况，请将该页面与中介自身对其执照状况及近期安置的说法相互核对。

不一样，两者完全不同。人力部页面是政府监管机构，根据运营合规情况和客户反馈，公布官方的记过与评分数据。私营点评网站（Best Reviews SG、Sassy Mama、theAsianparent、SETHLUI 的清单文章）则是编辑性质的汇总，当中可能包含付费排位、赞助或合作披露。请用人力部来获取客观的合规数据；用私营清单文章来了解服务质量的叙述与比较背景。两者都有用，单靠任何一方都不够。

Still have questions?

Our team is ready to help you with any specific concerns.

Contact Us

Upwill 相关资源

新加坡女佣中介 8 大推荐 2026

就服务、收费与专长，对新加坡最大的几家女佣中介进行诚实的逐项比较。

女佣中介挑选清单

在签约前应向任何中介提出的 15 个问题：执照、收费、更换保证、支援流程。

Upwill 如何匹配女佣

我们的安置流程：预先筛选、分享资料、面试，以及我们的更换保证。